Feedback: Cómo mejorar el desempeño de nuestros equipos

Por: LUZ ELENA JURADO, Directora de Administración, Finanzas y Seguros en Santander México.

Feedback en equipos de trabajo

Integrar y desarrollar buenos equipos de trabajo es uno de los principales retos en cualquier industria.

Para quienes tenemos el desafío de liderar a profesionales dentro de las empresas, muchas veces caemos en la simple queja: “No cuento con un buen equipo”. Pero, ¿Somos conscientes que tener un buen equipo no es cosa de suerte? Los buenos equipos no nacen. Se construyen y se desarrollan.

Retroalimentación como herramienta

Una de las principales herramientas para hacerlo es dando retroalimentación, el tan famoso feedback. Algunas preguntas que pueden surgir:

¿Cómo se hace para brindar un buen feedback?
¿Cuándo es el momento más adecuado?
¿Quién debe hacerlo?
Y, ¿qué se debe esperar luego de darlo?

Dar y recibir feedback

Feedback en equipos de trabajo: cómo dar retroalimentación

Dar retroalimentación no es decir lo que está bien o está mal como si la conversación fuera entre una madre y su hijo pequeño. Somos líderes, profesionales. Por ende, se debe de dar tanto para resaltar algo positivo como para comentar un comportamiento que no es favorable al negocio.

También es importante entender que la retroalimentación es en dos sentidos: tenemos que estar abiertas tanto a dar retroalimentación como a recibirla. ¡Si, leíste bien! Debes de estar abierta a recibirlo aunque seas la Directora General o la dueña del negocio…

El método de las preguntas poderosas

Dar feedback no es fácil y la mejor forma de hacerlo, sobre todo cuando se quiere tratar un aspecto a mejorar de nuestro staff, es con preguntas.

Es una pregunta amplia, donde se pueden generar otras nuevas preguntas, hasta encontrar el motivo por el cual se cobró de menos…

Cómo puedo ayudar

¿Conoces la serie New Amsterdam? ¡La recomiendo! Su protagonista, un doctor, siempre pregunta ante situaciones complicadas: ¿Cómo puedo ayudar?…

Reuniones uno a uno

Dentro del desarrollo debemos de considerar no solo la capacitación, sino estas reuniones uno a uno…

Valorar el buen desempeño

Pasar por desapercibido un buen desempeño, aunque no sea extraordinario, no motiva al equipo para dar un extra…

Compartir el compromiso

Lo más importante ahí es que la persona presente un plan de acción para evitar este mismo error nuevamente…

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Luz Elena Jurado

Directora de Administración, Finanzas y Seguros en Santander México.

Directora de Administración, Finanzas y Seguros en Santander México. C-Level con 31 años en las industrias financiera y automotriz. Primera mujer en dirigir Volvo Trucks y Mack Trucks en México y Argentina. Reconocida por Forbes y Expansión entre las mujeres más poderosas del país.

En Eje Femenino comparte reflexiones sobre liderazgo, estrategia y el papel de las mujeres en los espacios de decisión.

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